Ｑ1.　 注文確定できない時はどうしたらいいですか？　
　
　A.　ご注文につきましてご不便をおかけ致しており誠に申し訳ございません。
　　　ご注文手続きを完了できない場合は、以下に誤りがないか確認をお願い致します。

　　　・ お支払い情報
　　　・ 配送先情報（必須項目への未入力項目）、誤った入力（全角と半角、半角と全角の誤り）

　　　ご注文を再試行される場合は、キャッシュとCookieを削除してから再入力して頂きますと問題が解決する場合がございます。
　　　ショッピングカートに商品を追加してからご購入手続きを完了するまでの間に当該商品が完売となった場合は、ご注文手続きを完了する事ができません。
　　　クレジットカード決済時にカード審査にて不具合が発生した場合、クレジットカード決済ができない可能性がございます。
　　　その際は、ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡下さい。

　　　上記の内容に該当しない不具合の際は、当ショップのサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
　　　ご注文手続きを完了できるようにサポートをさせて頂きます。

　　　サポートセンター ： support@rich-mulberry.com

Ｑ2.　 どの様な支払い方法がありますか？

　A.　・クレジットカード決済 ( VISA / MASTER / AMERICAN EXPRESS / JCB ）
　　　・コンビニ（Pay-easy）決済（ LAWSON / FamilyMart / MINI STOP / Seicomart / Pay-easy ）
　　　・銀行振込決済（ 三井住友銀行 ）
　　　・キャリア決済（ docomo / au / SoftBank / UQ mobile / Y! mobile）
　　　・Amazon Pay
　　　・後払い決済

Ｑ3.　 注文確定後に配達先の住所、電話番号を変更できますか？

　A.　ご注文確定後の配達先変更、電話番号の変更は受け付けておりませんので、ご了承下さい。
　
Ｑ4. 　注文後に配送日や時間指定を変更することはできますか？

　A.　ご注文日の翌営業日（土日祝を除く）の午前12時にご注文を確定させて頂いております。
　　　ご注文確定後の配達日・時間指定の変更はお受けする事ができません。
　　　確実に商品をお受け頂ける配達日及び時間指定にてご注文下さい。
　　　なお、ご注文をキャンセルされるお客様は、「キャンセル処理方法について」を参考にキャンセル手続きをお願い致します。

Ｑ5. 　誤って注文してしまった場合は、取り消しができますか？

　A.　ご注文日の翌営業日（土日祝を除く）の午前12時にご注文を確定させて頂いております。
　　　商品を誤ってご注文された場合は、翌営業日（土日祝を除く）の午前12時までにキャンセル処理をお願い致します。
　　　なお、ご注文をキャンセルされる場合は、「キャンセル処理方法について」を参考にキャンセル手続きをお願いします。

Ｑ6.　 注文後、「注文確定」のメールが届かない場合はどうすればいいですか？

　A.　自動送信されるメールの送信元アドレスは、「@rich-mulberry.com」のドメインとなります。
　　　万が一弊社からのメールが届かない場合には、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認下さい。
　　　携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、送信メールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
　　　「@rich-mulberry.com」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

　　　・docomo 指受信（外部サイト）
　　　・au 指定受信（外部サイト）
　　　・softbank 指定受信（外部サイト）

　　　※自動送信メールを再送することは出来ません。
　　　「注文確定」の自動送信メールが届かない場合は、当ショップまでお問い合わせ下さい。

Ｑ7. 　注文後に商品をキャンセルすることはできますか？

　A.　ご注文日の翌営業日（土日祝を除く）の午前12時にご注文を確定させて頂いております。
　　　そのため、翌営業日（土日祝を除く）の午前12時までは商品をキャンセルして頂く事が可能です。
　　　なお、ご注文確定後のキャンセルは受け付けておりませんので、ご了承下さい。

Ｑ8.　品切れの商品が再入荷したら連絡を頂けますか？　

　A.　ご希望の商品が品切れになっている場合、当該商品ページの「再入荷時通知ボタン」にて再入荷のお知らせを設定して下さい。
　　　当該商品が入荷しましたら、自動通知させて頂きます。

Ｑ9.　 メッセージカードをつけることはできますか？

　A.　大変申し訳ございませんが、メッセージカードの対応は致しておりません。

Ｑ10.　大口注文をすると割引できますか？

　A.　 条件などによっては、お値引させて頂く事も可能です。
　　　1回の発注で10台以上を同時注文される際は、当ショップの「お問い合わせ」に内容を記入してお問い合わせ下さい。担当者より改めて連絡させて頂きます。

Ｑ1.　どの様な木材を使用していますか？
　
　A.　当ショップでは、環境に配慮した木材（植林木・廃材利用など）を使用するように心がけております。
　　　如何なる理由であっても、違法伐採によって採取された木材は使用しない事としております。
　　　また、健康に配慮するため、ホルムアルデヒドの放散量が少ない F☆☆☆☆ の接着剤を使用した木材を購入しております。

Ｑ2.　どの様な塗料を使用していますか？

　A.　当ショップでは、主に2液硬化型ウレタン塗料を使用しております。
　　   2液硬化型ウレタン塗料を使用する事でメンテナンスがしやすい設計としております。
　　   2液硬化型ウレタン塗料を使用する事でシンナーなどの溶剤に強い塗膜を確保するように努めております。
　　  また、自分で塗装されたいというお客様には、健康に配慮した 「蜜ロウ ワックス」をオススメしております。

　　  ※ 2液硬化型ウレタン塗料は、ホルムアルデヒド放散量が少ない F☆☆☆☆ を使用しております。

Ｑ3.　商品の組立は簡単ですか？

　A.　一般の方が組立やすい様に商品設計しております。
　　　目安時間は、当社の女性社員が組立を行なった際の時間を記載しております。
　　　参考にして頂ければと思います。

Ｑ4.　欲しい寸法で製造（カスタマイズオーダー）はできますか？

　A.　申し訳ございませんが、当ショップは、カスタマイズオーダーを受け付けておりません。
　　　カスタマイズオーダーをご希望の際は、当ショップの姉妹サイト「 DIGITAL WOOD LABO 」にてご注文下さい。

Ｑ5.　商品の重量はどのくらいありますか？

　A.　各商品ごとに商品重量を記載しております。
　　　各商品の詳細をご確認下さい。

Ｑ6.　商品の耐荷重や耐久性は？

　A.　商品開発時に用途に応じた耐荷重・耐久性 を確保する様に努めております。
　　　各商品ごとの詳細につきましては、各商品ページにてご確認下さい。
　　　なお、記載がない内容についてお問い合せがございましたら、当ショップのサポートセンターへお問い合せ下さい。

Ｑ7.　 商品のお手入れはどのようにしたらいいですか？

　A.　無塗装 ：
　　　無塗装品のままご使用される事はお控え頂き、お客様自身でお好きな塗料をご使用下さい。
　　　無塗装品のままでご使用になられた場合の不具合や塗装後の不具合につきましては保証対象外となりますので、ご了承下さい。

　　　自然塗料：
　　　働き蜂の腹部にある分泌腺から分泌するロウを蜜ロウと言い、古くから様々な用途で使用されてきた天然素材です。
　　　3ヶ月程度に1回の割合でメンテナンスして頂けると商品を長持ちさせる事が出来ます。
　　　蜜ロウは、天然素材で使用しやすい商品となりますが、ごく微量ハチミツに含まれているボツリヌス菌（芽胞）が原因で乳児ボツリヌス症を発症することがあります。
　　　そのため、1歳未満のお子様がお見えになるご家庭ではご使用をお控え下さい。

　　　ウレタン塗料 ：
　　　木材の表面を樹脂コーティングしておりますので、特別なメンテナンスは必要ありません。（乾拭きで問題ありません。）
　　　汚れなどが目立つ際は、中性洗剤を水で薄めた洗剤液を使用して柔らかい布で商品を拭いて下さい。
 
Ｑ8.　 商品の保証はありますか？　　

　A.　当ショップの商品は、2年間の保証期間を設けております。
　　　保証内容につきましては、「商品保証について」にてご確認下さい。

Ｑ9.　 ホルムアルデヒド対策はされていますか？

　A.　当社は、木質内装建材の製造を行なっている企業となります。
　　　そのため、当ショップでは、お客様に室内空気汚染の影響が少ない商品をお使い頂けるように配慮しております。
　　　各商品ごとにVOC （揮発性有機化合物）の対策内容を明記しておりますので、ご購入時の参考にして頂ければと思います。

Ｑ10.　商品を組立てて納品してもらえますか？

　A.　当ショップの商品は、全てノックダウン家具を基本としております。
　　　各商品を簡易組立出来るように設計しておりますので、各ご自宅で組立をお願い致します。

Ｑ11.　商品を確認できる店舗はありますか？

　A.　 一部の商品を 「 住まいのオーダーメード館403 」 （新宿御苑） に展示しておりますが、実店舗を設けておりません。
　　　 そのため、素材の質感や色柄などは、サンプル品をご購入頂き、確認をお願い致します。

　　　　〒160-0022
　　　　東京都新宿区新宿1-2-1　新宿御苑前マンション1F
　　　　TEL：050-3318-4647（４０３新宿ギャラリー）

Ｑ12.　商品は業務用に使用できますか？

　A.　業務用として使用可能な商品もございますが、基本的に家庭用商品となります。
　　　業務用でも使用可能な商品は、カテゴリの業務用にてご確認下さい。

Ｑ1.　注文後、何日で商品が届きますか？

　A.　在庫品は、入金確認後 3営業日以内に発送させて頂きます。
　　　ご希望の商品が品切れになっている場合、当該商品ページの「再入荷時通知ボタン」にて再入荷のお知らせを設定して下さい。
　　　当該商品が入荷しましたら、自動通知させて頂きます。

Ｑ2.　商品の到着日を指定することはできますか？

　A.　商品の到着日を指定して頂くことが可能です。
　　　但し、道路事情によって配達希望日に商品の配達が出来ない場合や配達時間指定不可地域の場合は、配達日通りの配送が出来ません。
　　    当ショップもお客様の希望日に配達出来る様に出荷致しますが、確約ではございませんのでご了承下さい。

Ｑ3.　商品の到着時間を指定することはできますか？

　A.　佐川急便 ・ ヤマト便 で配送可能な商品は、到着時間を指定して頂くことが可能です。
　　　但し、物量過多 や 道路事情の悪化によって配達希望日に商品が配達出来ない場合や配達時間指定不可地域の場合は、時間指定をお受け出来ません。
　　    当ショップもお客様の希望時間に配達出来る様に出荷致しますが、確約ではございませんのでご了承下さい。

Ｑ4.　配達の際、集合住宅の場合はどこまで届けてくれますか？

　A.　佐川急便 ・ ヤマト便 といった宅配便で商品をお届けします。
　　   そのため、お客様の玄関先まで商品をお運びします。
　　　但し、企業様・大学・施設などで大量受注をお受けする際は、別途、納品方法をご相談させて頂くこととなりますので、ご了承下さい。

Ｑ5.　留守で商品を受け取れなかったのですが再配達はできますか？

　A.　商品発送後、当ショップより運送会社名 ・ 送り状NO を記載したメールをお客様へ配信させて頂きます。
　　　商品の再配達を希望される際は、記載にある運送会社へ連絡をお願い致します。

Ｑ6.　運送会社の指定はできますか？

　A.　運送会社の指定はお受けしておりません。
　　　どうしても運送会社を指定されたい場合は、ご注文前に当ショップのサポートセンターへお問い合せ下さい。

Ｑ7.　配送前に電話してもらえますか？

　A.　大変申し訳ございませんが、配達前の事前連絡は受付しておりません。
　　　配達時間をご指定頂き、その時間内に受け取りをお願い致します。

Ｑ8.　北海道に配送できますか？

　A.　北海道への配送も受付しております。
　　　但し、佐川急便 及び ヤマト便 の配達外指定地域にお住まいのお客様は、受注をお受けすることが出来ません。

Ｑ9.　沖縄（離島）に配送できますか？

　A.　沖縄（離島）への配送は受付しておりません。

Ｑ10.　海外への配送はできますか？

　A.　海外への配送は受付しておりません。

Ｑ11.　商品が一部届いていないものがあるのですが？

　A.　当ショップの「 サポートセンター 」もしくは「 お問い合せ 」へ連絡をお願いします。
　　　その際、お客様の 氏名 ・ 住所 ・ 連絡先 ・ 発注した商品をご記入の上、届いていない商品をお知らせ下さい。
　　　当ショップにて内容を確認し、お客様へ連絡させて頂きます。

Ｑ1.　イメージと違いますが、返品 や 交換 ができますか？

　A.　大変申し訳ございませんが、商品の不具合以外での返品や交換は承っておりません。

　　　 　　（ 返品 ・ 交換の対象となるもの ）

　　　・ 商品にキズがある。（ 杉無垢材は、キズも商品の特性となりますので、交換対象外となります。）
　　　・商品に不具合がある。（可動しない。取付出来ない。など）
　　　・明らかに製造瑕疵が認められる商品。

Ｑ2.　配送が遅かったのですが、返品できますか？

　A.　大変申し訳ございませんが、商品の配達遅延による返品はお受けできません。
　　　当ショップは、お客様の配達希望日・配達希望時間に合わせて商品出荷する様に心がけておりますが、確約するものではございません。
　　　運送会社も配達出来る様に努力を致しますが、道路事情の悪化や物量過多により商品をご希望どおりにお届け出来ない場合もございます。
　　　この点をご理解頂いた上で、商品の購入をお願い致します。

Ｑ3．クーリングオフはできますか？

　A.　当ショップでは、クーリングオフによる商品の返品を受付けておりません。
　　　この点をご理解頂いた上で、商品の購入をお願い致します。

Ｑ1.　購入した商品に不具合がある場合はどうすればいいですか？

　A.　当ショップの「 サポートセンター 」もしくは「 お問い合せ 」へ連絡をお願いします。
　　　その際、お客様の 氏名 ・ 住所 ・ 連絡先 ・ 発注した商品をご記入の上、不具合内容をお知らせ下さい。
　　　当ショップにて内容を確認し、お客様へ連絡させて頂きます。

Ｑ2.　商品が物流破損している場合はどうすればいいですか？

　A.　商品をお届けしてから３日以内に配達した運送会社（佐川急便 ・ ヤマト運輸など）に物流破損の連絡をお願い致します。
　　　運送会社に連絡が繋がらない場合は、当ショップの 「 サポートセンター 」もしくは 「 お問い合せ 」へ連絡をお願いします。
　　　その際、お客様の 氏名 ・ 住所 ・ 連絡先 ・ 発注した商品をご記入の上、破損した商品・破損状況をご連絡下さい。

Ｑ1.　納品書を発行することはできますか？

　A.　納品書がご必要な際は、当ショップの「 お問い合せ 」へ連絡をお願いします。
　　　その際、お客様の 氏名 ・ 住所 ・ 連絡先 ・ 購入商品をご記入頂き、「納品書」が必要な旨をお伝え下さい。
　　　当ショップより 「納品書」を発行し、PDFにてメール転送させて頂きます。

Ｑ2.　領収書を発行することはできますか？

　A.　領収書がご必要な際は、当ショップの 「 サポートセンター 」もしくは 「 お問い合せ 」へ連絡をお願いします。
　　　その際、お客様の 氏名 ・ 住所 ・ 連絡先 ・ 購入商品をご記入頂き、「領収書」が必要な旨をお伝え下さい。
　　　当ショップより 「領収書」を発行し、PDFにてメール転送させて頂きます。